Luis Alberto Albarrán Velázquez

Actividad 1, sesión 5, unidad 2. “Selección y recopilación de información”. Citado en APA   (Vásquez Aguilar, 2003)   (TM System, 2015)   (Transparents Service, 2015)   (Barboza, 2018) Medios Audiovisuales   (Todo calls, 2015)   (Idelarosa, 2011) Libros y revistas   (García Valcárcel, 2001)   (Thirión, 2007) Tesis (Guillermo, 2005) Buscadores académicos usados C

Actividad 2, sesión 4, unidad 2. “Delimitación del tema y plan de investigación”. Tema: Innovación del área de cobranza del departamento de calidad y mejora continua del centro de contacto telefónico (call center) del Infonavit. Objetivo: Orientar a los agentes telefónicos del área de cobranza a una mejor gestión para generar mayor número pagos por parte de los derechohabientes Infonavit. Objetivo específico: Mediante métodos de monitoreo de llamadas e implementación de cédula de calidad, para calificar el desempeño de las llamadas salientes a clientes que incumplen con pago de mensualidad de su vivienda (de 1 a 6 meses de atraso), se busca mejorar la gestión de cobranza de los agentes telefónicos con la finalidad de generar mayor número de pagos, todo sin perder la buena calidad de llamada y la experiencia positiva del cliente. Método de trabajo: Investigación de campo, recopilación de información, encuestas a trabajadores del área de cobranza de Infonavit, entrevi...

Actividad 1, sesión 4, unidad 2. “Tipos de investigación”.  1. Mapa mental de los tipos de investigación. En esta actividad realicé un mapa mental de acuerdo al texto “Tipo de investigación”, en el cual aprendí que existen distintos tipos de investigación y su clasificación de acuerdo a su propósito y a lo que se desee alcanzar.    2. Esquema del texto “Estudios en escarlata” (escrito por Arthur Conan Doyle): En esta actividad realicé un esquema de acuerdo al texto que narra la experiencia e investigación de Sherlock Holmes para investigar la muerte (posible asesinato) de Enoch J. Drebber.

Actividad 3, sesión 3, unidad 1. "Campaña de difusión"

Actividad 2, sesión 3, unidad 1. "Planeando mi campaña publicitaria"

Actividad 1, sesión 3, unidad 1. "Aprendizaje autónomo y estrategias Cognitivas" En esta actividad se realizó un mapa conceptual de acuerdo a 2 lecturas que realizamos: ·         Aprendizaje autónomo:  Eje articulador de la educación. ·         Estrategias cognitivas. Así mismo agrego las URL de los archivos en PDF que subraye y sus respectivas nota: Documento 1: file:///C:/Users/HP/Desktop/Aprendizaje%20autónomo%20Eje%20articulador%20de%20la%20educación%20virtual%20subrayado.pdf Documento 2:   file:///C:/Users/HP/Desktop/Estrategias%20cognitivas%20subrayados.pdf

Actividad 2, sesión 2, unidad 1. "Ser estudiantes en ambientes virtuales de aprendizaje". La educación a distancia no es algo nuevo, conforme la tecnología va avanzando, las oportunidades van aumentando y con ello las necesidades de una sociedad, región y/o país en generar ideas que innoven el sistema educativo debido a la alta demanda de estudio en universidades públicas y presenciales. Dado que el conocimiento, en esta modalidad, se obtiene de manera autónoma, estamos siendo parte de un modelo educativo de vanguardia, flexible y preocupado por el entorno social, ambiental, científico y tecnológico que opta por adquirir conocimientos con base a la revolución digital y desarrollo de capacidades cognitivas para el día a día en la institución. ¿En quien se centra dicho modelo educativo? Bueno, como podemos observar y aprender mediante nuevos procesos, nosotros (alumnos) somos la pieza primordial en el aprendizaje ya que nos encontraremos rodeados de diferente...