Actividad 3, sesión 3, unidad 1.
"Campaña de difusión"
"Campaña de difusión"
Actividad 2, sesión 5, unidad 2. “Análisis y abstracción de información”. Marco teórico Antecedentes Definición e historia. Call center es una noción de la lengua inglesa que puede traducirse como “centro de llamadas”. Se trata de la oficina donde un grupo de personas, específicamente capacitadas y entrenadas, se encarga de brindar algún tipo de atención o servicio telefónico. Los trabajadores de un call center pueden realizar llamadas ( Outbound : para tratar de vender un producto o un servicio , realizar una encuesta, cobrar algún servicio o bien, etc.) o recibirlas ( Inbound : responder a las inquietudes de los clientes, tomar pedidos, registrar reclamos, etc.). En algunos casos, el call center se especializa en una de las dos tareas (realizar o recibir los llamados) mientras que, en otros, cumplen con ambas funciones 1 . El origen del call center data del año 1962, creado por la empresa Ford, debido a la incorporación de procesos innovadores dentro...
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