Actividad 2,
sesión 7, unidad 3.
"Aplicación de
Encuesta y análisis de resultados"
Encuesta.
La siguiente
encuesta se realizó a los asesores de cobranza, con la finalidad de saber los
puntos a mejorar dentro de la cédula de calidad para obtener un dato más
preciso en el cual se le puede apoyar a ellos en su gestión. La encuesta se
realizó a los 200 agentes que conforman el área de cobranza, sin embargo, para la
muestra, se tomaron 50 agentes de manera aleatoria de entre ambos turnos (Matutino
y vespertino):
1. Sexo:
a) Mujer b) Hombre
2. Rango de edad:
a) De 18 a 20. b) De 21 a 29. c) 30 a 39. d) más de 40.
3. Turno:
a) Matutino. b) Vespertino
4. Tiempo de experiencia en cobranza:
a) Hasta 1 año. b) de 13 meses a 2 años. c) Mas de 2 años.
5. ¿Como calificarías tu desempeño, hasta
el momento, en cobranza?
a) Muy malo. b) Malo. c) Regular d) Bueno. d) Excelente.
6. A tu consideración, ¿Qué tipo de agentes
es el que más contactas?
a) Tiene dinero y quiere pagar
b) No tiene dinero y no quiere pagar.
c) Tiene dinero y no quiere pagar.
d) No tiene dinero y quiere pagar.
7. ¿Cómo calificarías los talleres (temas e
impartición) que se te han brindado por parte del departamento de calidad y
mejora continua?
a) Muy malo. b) Malo. c) Regular d) Bueno. d) Excelente.
8. La cédula de calidad ¿Te ayuda a mejorar
tu gestión?
a) Si. b) No.
9. El agente de calidad y/o supervisor,
¿Está comprometido con brindarte apoyo en caso de que tengas dudas?
a)
Si. b) No.
10. ¿Al
momento de entrar a laborar al área de cobranza del Infonavit, se te brindó una
capacitación con la finalidad de conocer las normas, metodologías o manera de
gestionar, por parte del supervisor o analista de calidad?
a) Si. b) No.
11. ¿En caso de tener dudas, con que
personal procuras acercarte para resolver las mismas ya sean teóricas, del
producto o de la llamada?
a) Calidad. b) Operaciones
(supervisor). c) Instructor de
formación.
12. Su pudieras cambiar algo de la cédula de
calidad, ¿Qué sería?
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Resultados en gráficas:
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